Au fil du temps les phénomènes d’intempéries qui causent de lourds dégâts matériels et qui vont parfois jusqu’à la déclaration de l’état de catastrophe naturelle sont de plus en plus fréquents. Si les phénomènes qui poussent les autorités à déclarer l’état de catastrophe naturelle restent heureusement encore relativement rares, il existe malheureusement des intempéries qui démolissent autant les biens matériels que le moral des personnes qui en sont victimes.
Nous allons voir ensemble ci-dessous quelques-unes des bonnes pratiques que vous vous devez d’adopter pour faire fonctionner au mieux votre assurance en cas d’intempéries.
Introduction : Comment les assurances gèrent les intempéries ?
La gestion des intempéries par les compagnies d’assurance est un processus complexe qui vise à évaluer les dommages causés par des événements climatiques tels que les tempêtes, les inondations ou les chutes de neige. Voici quelques étapes clés de ce processus :
- Tout d’abord, dès qu’une intempérie survient et que des dommages sont signalés, les compagnies d’assurance activent leurs équipes de gestion des sinistres pour évaluer la situation. Ces équipes sont chargées de coordonner la réponse de l’assureur et d’apporter une assistance aux assurés affectés ;
- Ensuite, les experts en sinistres sont dépêchés sur le terrain pour évaluer l’ampleur des dommages. Ils examinent les biens endommagés, recueillent des informations et prennent des photos pour documenter les dégâts ;
- Une fois que les évaluations initiales sont terminées, les assureurs commencent le processus de traitement des réclamations. Cela implique d’examiner les polices d’assurance des assurés pour déterminer quelles pertes sont couvertes et dans quelle mesure ;
- En parallèle, les compagnies d’assurance fournissent une assistance aux assurés affectés, notamment en les aidant à trouver un hébergement temporaire, en coordonnant les réparations d’urgence et en leur fournissant des conseils sur la manière de faire face à la situation ;
- Dans certains cas, lorsque les dommages sont graves et généralisés, les assureurs peuvent faire appel à des ajusteurs de catastrophe ou à des experts externes pour les aider à gérer le volume élevé de réclamations ;
- Enfin, une fois que toutes les réclamations ont été traitées et que les dommages ont été évalués, les compagnies d’assurance travaillent à régler les réclamations de manière équitable et rapide, en versant des indemnités aux assurés conformément aux termes de leurs polices d’assurance.
Déclarer et protéger lors d’intempéries
Les deux choses les plus urgentes à faire sont de protéger au mieux ce qui peut l’être et de prévenir votre assureur par téléphone. Ce sera d’ailleurs l’occasion de vous faire signifier les actions qui suivent que nous allons tout de même vous indiquer.
Faire sa déclaration en LRAR
Lorsque vous faites face à un sinistre, il est essentiel de notifier votre assureur dans les meilleurs délais afin de déclencher le processus de prise en charge. La déclaration du sinistre se fait généralement par courrier, en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR) à votre assureur. Cette méthode offre une preuve tangible de l’envoi et de la réception de votre déclaration, ce qui est crucial en cas de litige ultérieur.
Dans votre lettre, il est primordial d’être le plus précis possible en décrivant les circonstances du sinistre et les dommages subis. Si le sinistre concerne votre logement, indiquez clairement les dégradations constatées, qu’il s’agisse de dégâts des eaux, d’incendie, de vol ou de tout autre événement couvert par votre contrat d’assurance habitation. De même, si votre véhicule est concerné, spécifiez les dommages subis, tels que des rayures, des bosses, ou des pièces endommagées.
Il est également recommandé de fournir à votre assureur un estimatif des pertes que vous avez subies. Cela peut inclure des devis de réparation ou de remplacement des biens endommagés, des factures d’achat des biens perdus ou endommagés, ainsi que toute autre documentation pertinente pouvant étayer votre demande d’indemnisation.
Garder des traces des dégâts
Lorsque votre propriété subit des dommages dus à des intempéries ou à d’autres événements imprévus, il est crucial de documenter soigneusement les dégâts dès que possible. Avant même de commencer à nettoyer ou à réparer, prenez des photos et/ou des vidéos détaillées des dommages causés.
Cette documentation visuelle servira de preuve concrète de l’étendue des dégâts que vous avez subis. Assurez-vous de capturer chaque zone endommagée sous différents angles et perspectives. Cela peut inclure des dommages structurels à votre propriété, des biens personnels endommagés, des débris dispersés, ou tout autre élément affecté par l’événement.
En gardant des traces visuelles des dégâts, vous fournissez à votre assureur une preuve solide pour étayer votre réclamation d’assurance. Ces images peuvent également être utiles lors de l’évaluation des dommages par un expert en sinistres ou lors de toute enquête ultérieure.
En outre, il est recommandé de conserver toute documentation supplémentaire pertinente, telle que des factures d’achat, des reçus de réparation, des devis de rénovation, ou toute correspondance avec votre assureur. Ces documents peuvent aider à justifier les coûts de remplacement ou de réparation et à faciliter le processus de réclamation.
Récupérer ce qui peut l’être et le reste
Une fois que vous avez documenté les dégâts et récupéré tout ce qui pouvait être sauvé, il est essentiel de conserver également les éléments qui ont été rendus inutilisables par les intempéries. Cela peut inclure des biens endommagés ou des matériaux irrécupérables qui pourraient être demandés par l’expert en sinistres lors de son évaluation.
Il est important de noter que la conservation de ces éléments permettra à l’expert de mieux évaluer l’étendue des dommages et de fournir une estimation précise des pertes. Ces éléments peuvent également être utilisés comme preuves supplémentaires lors du processus de réclamation d’assurance.
Selon l’article L113-2 du code des assurances, il est impératif de déclarer le sinistre dans les 5 jours suivant sa survenance. Cette déclaration rapide est essentielle pour permettre à votre assureur de démarrer le processus de réclamation et d’apporter une assistance adéquate en cas de besoin.
De fait, en conservant tous les éléments endommagés et en déclarant rapidement le sinistre à votre assureur, vous maximisez vos chances d’obtenir une indemnisation appropriée pour les dommages subis lors d’événements tels que des intempéries.
Plus d’informations ainsi que sur les conséquences en cas de déclaration de l’état de catastrophe naturelle dans cet article.